SISTEM EVALUASI PENYELENGGARAAN PELATIHAN MENGGUNAKAN SERVQUAL

Ratih Larasati, Tati Harihayati

Sari


Suatu perusahaan biasanya mengadakan pelatihan
untuk meningkatkan kemampuan dan kompetensi
para pegawainya. Setiap Pelatihan yang telah
diselenggarakan menghasilkan penilaian yang pada
akhirnya akan dievaluasi untuk memutuskan apakah
kegiatan pelatihan akan dilanjutkan atau tidak, atau
bagaimana mengembangkan kegiatan pelatihan di
masa yang akan datang.
Sistem evaluasi penyelenggaraan pelatihan memiliki
banyak model dan metode yang digunakan, salah
satunya penilaian kualitas pelatihan berdasarkan
metode Service Quality (ServQual). Metode
ServQual merupakan suatu metode yang
menganalisis kualitas suatu pelayanan berdasarkan
lima dimensi yaitu bukti langsung, keandalan, daya
tanggap, jaminan dan empati.
Berdasarkan hasil pengujian, maka dapat diperoleh
kesimpulan sistem yang dibangun dapat membantu
pihak penyelenggara pelatihan dalam membuat
langkah-langkah perbaikan dan penentuan keputusan
kegiatan pelatihan yang diperlukan, dan membantu
merencanakan kegiatan pelatihan selanjutnya.
Kata kunci : Sistem, Evaluasi, Penilaian, Pelatihan,
ServQual.


Teks Lengkap:

PDF (English)

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.