Rancangan Usulan Aplikasi Melalui Pendekatan Perancangan Alat Ukur Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Eucs, Green And Pearson, Dan Skala Psikologi

Kasus : Otorisasi Call Center Cititrans

Authors

  • Deden A Wahab
  • Rofi Firdaus

DOI:

https://doi.org/10.34010/jtk3ti.v5i1.5536

Abstract

User experience merupakan ilmu yang mempelajari kepuasan pengguna terhadap suatu aplikasi. Pengalaman ini melibatkan persepsi individu berkaitan dengan manfaat yg dirasa, kemudahan yang didapat. End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. Penilaian kepuasan tersebut dilihat dari 5 buah perspektif/dimensi yakni, isi, keakuratan, format, kemudahan pengunaan, dan waktu. Green dan Pearson melakukan kajian dengan membandingkan Model Penelitian Usability Palmer dan Model Penelitian Agarwal dan Venkatesh terhadap suatu website. Green dan Pearson merumuskan 4 dimensi terbaik untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap suatu yaitu kemudahan, personalisasi, kecepatan akses, dan konten. Penelitian ini bermaksud merancang suatu alat ukur kepuasan pengguna yang baik dengan menggabungkan kedua metode tersebut dan menggunakan skala psikologi dalam meyusun alat ukur dengan menggunakan pengujian validitas dan reliabilitas.

Downloads

Published

2021-09-07

Issue

Vol. 6 No. 1 (2020): Mei 2020

Section

Articles

License

All articles published in Jurnal Tata Kelola dan Kerangka Kerja TI (JTK3TI) are licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) license.

Under this license:

  1. Granted Rights:

    • Anyone is free to copy, distribute, display, and create derivative works of the article, for both commercial and non-commercial purposes.

    • Reuse, remixing, and adaptation are permitted without additional permission.

  2. Attribution Requirements:

    • You must provide appropriate credit, including: author’s name, article title, journal name (JTK3TI), year of publication, and DOI link (if available).

    • A link to the CC BY-SA 4.0 license (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) must be included.

    • You must indicate if any changes or modifications were made.

  3. ShareAlike Condition (SA):

    • If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license (CC BY-SA 4.0).

  4. Rights Retained:

    • Copyright remains with the author, but first publication rights are granted to JTK3TI.

    • Authors are allowed to self-archive or redistribute their published articles on institutional repositories, personal websites, or other media, provided proper citation is included.

  5. Disclaimer:

    • JTK3TI is not responsible for the use, adaptation, or redistribution of articles by third parties.

How to Cite

[1]
“Rancangan Usulan Aplikasi Melalui Pendekatan Perancangan Alat Ukur Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Eucs, Green And Pearson, Dan Skala Psikologi: Kasus : Otorisasi Call Center Cititrans”, JTK3TI, vol. 6, no. 1, pp. 1–6, Sep. 2021, doi: 10.34010/jtk3ti.v5i1.5536.