Analisis Kualitas Layanan My Pertamina Menggunakan Pendekatan e-GovQual pada Beberapa Kota Percobaan

  • Nina Kurnia Hikmawati Universitas Komputer Indonesia
Keywords: My Pertamina, e-GovQual, Multiple linear regression

Abstract

My Pertamina is an e-government application, launched as a loyalty and e-payment program that is expected to implement cashless transactions. In addition, My Pertamina is used to sell subsidized fuel so that it is right on target. Apparently this is still being discussed by various parties. The quality of this application, needs to be analyzed from the responses of users in the 11 cities of the trial district phase 1. The dataset used is responses from 100 users who were collected through a questionnaire. The method used to analyze service quality and determine the influencing variables is e-GovQual then validity and reliability testing is carried out with each result being 100% and 94.6%, which means that the questionnaire formed is valid and reliable to be used in this study. The analysis carried out on the results of filling out the questionnaire using multiple linear analysis with the results of the coefficient of determination shows that the dependent variable (Y) can be influenced by the independent variable (X) by 97.7%, while the remaining 2.3%. As for the correlation value of 0.989 or 98.9%, this means that there is a very strong influence between the quality of My Pertamina's services on user satisfaction. In addition, the results of hypothesis testing show that all hypotheses can be accepted because they have a positive and significant effect. Thus, the quality of Mypertamina's services can be maintained to support the government's program.

References

M. T. Ridha, M.Basyir, and M. Kamal, “Rancang Bangun Spbu Mini Berbasis Arduino Dengan Sistem Pembayaran Menggunakan Pvc Card,” J. Tektro, vol. 5, no. 1, pp. 25–30, 2021, [Online]. Available: http://e-jurnal.pnl.ac.id/TEKTRO/article/view/2789

N. D. Japari, A. Z. TN, and F. R. Djoemadi, “PERAN PT. PERTAMINA SEBAGAI PENYEDIA PASOKAN BAHAN BAKAR MINYAK DI INDONESIA,” Calyptra, vol. 7, no. 2, pp. 1–12, 2019.

I. Sucahyo, “Paradigma New Public Management sebagai Pendekatan Pmerintahan Jokowi dalam Menangani Masalah BBM melalui Pertamina,” PUBLICIO J. Ilm. Polit. Kebijakan, dan Sos., vol. 1, no. 1, pp. 17–22, 2019, [Online]. Available: https://ejournal.upm.ac.id/index.php/public/article/view/316

R. I. Silfiah and A. Nabila, “Kualitas Pelayanan Publik Dalam Penerapan Aplikasi E-Pbb Di Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kabupaten Purwakarta,” J. Teknol. dan Komun. Pemerintah., vol. 3, no. 2, pp. 51–69, 2021.

G. S. Heryadi, “Strategi Promosi Loyalty Program My Pertamina (PERSERO) TAHUN 2018,” J. Visi Komun., vol. 17, no. 01, pp. 23–44, 2018.

D. D. Mustamu and Y. R. Putri, “Pengaruh Promosi Melalui Aplikasi Mypertamina Pertamax di Masyarakat Kota Bandung,” e-Proceeding Manag. , vol. 6, no. 2, pp. 5187–5196, 2019.

R. Muhammad Ibrahim and N. Novandriani Karina Moeliono, “Persepsi manfaat, kepercayaan, efikasi diri, kemudahan penggunaan, keamanan terhadap persepsi konsumen pada my pertamina (Studi pada penggunaan my pertamina kota Bandung,” J. Ilm. Mhs. Ekon. Manaj. Accredit. SINTA, vol. 4, no. 2, pp. 396–413, 2020, [Online]. Available: http:jim.unsyiah.ac.id/ekm

H. Gunawan, “MyPertamina Mulai Hari Ini Berlaku di 11 Daerah , Kewajiban Untuk Pemilik Kendaraan Jenis Ini,” Jakarta, 2022. [Online]. Available: https://www.tribunnews.com/bisnis/2022/07/01/mypertamina-mulai-hari-ini-berlaku-di-11-daerah-kewajiban-untuk-pemilik-kendaraan-jenis-ini

I. R. Dewi, “Fakta MyPertamina Syarat Beli BBM Subsidi, Baca Biar Paham,” Jakarta, 2022. [Online]. Available: https://www.cnbcindonesia.com/news/20220703095214-4-352474/fakta-mypertamina-syarat-beli-bbm-subsidi-baca-biar-paham

N. K. Amani, “Lengkap , Ini Daftar 11 Kota Kabupaten Uji Coba Beli Pertalite Pakai MyPertamina,” Jakarta, 2022. [Online]. Available: https://www.merdeka.com/uang/lengkap-ini-daftar-11-kota-kabupaten-uji-coba-beli-pertalite-pakai-mypertamina.html

K. Vi, “Legislator Minta Penggunaan Aplikasi MyPertamina Dikaji Ulang,” Jakarta, 2022. [Online]. Available: https://www.dpr.go.id/berita/detail/id/40002/t/Legislator+Minta+Penggunaan+Aplikasi+MyPertamina+Dikaji+Ulang

D. Putri Sekti Ari and L. Hanum, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Website Djp Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Modifikasi E Govqual,” J. Adm. Binis, vol. 15, no. 01, pp. 104–111, 2021, doi: 10.21776/ub.profit.2021.015.01.11.

J. . Nugraha, “E-Government Dan Pelayanan Publik (Studi Tentang Elemen Sukses Pengembangan E-Government Di Pemerintah Kabupaten Sleman),” J. Komun. Dan Kaji. Media, vol. 2, no. 1, pp. 32–42, 2018.

M. Yanuar and L. N. Hidayat, “KUALITAS PELAYANAN PROGRAM E-KIOS SEBAGAI INOVASI SEKTOR PUBLIK (Studi Kasus Kelurahan Dukuh Kupang Kota Surabaya),” JISP (Jurnal Inov. Sekt. Publik), vol. 1, pp. 38–66, 2021, [Online]. Available: http://jurnal.uwp.ac.id/fisip/index.php/jisp/article/view/68

L. Sherissa and F. A. Anza, “Analisis E-Service Quality Pada Aplikasi Pedulilindungi Selama Masa Pandemi COVID-19 di DKI Jakarta,” PUBLISIA J. Ilmu Adm. Publik, vol. 7, no. 1, 2022.

D. P. S. Ari, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN NIAT PENGGUNAAN BERKELANJUTAN APLIKASI E FILLING,” J. Adm. Bisnis |, no. 2, pp. 183–190, 2022.

D. T. Nautami and F. Wahid, “PENERAPAN METODE E-GOVQUAL UNTUK MENGEVALUASI KUALITAS LAYANAN APLIKASI E-FILING OLEH WAJIB PAJAK,” Pros. Semin. Nas. GEOTIK 2019, pp. 325–334, 2019.

T. M. Tamtelahitu, “Analisa Kualitas Website Info Covid-19 Provinsi Maluku Menggunakan Metode E-Govqual Dan Importance Performance Analysis,” JIPI (Jurnal Ilm. Penelit. dan Pembelajaran Inform., vol. 7, no. 2, pp. 574–582, 2022, doi: 10.29100/jipi.v7i2.2262.

A. R. Dani, D. Krisbiantoro, and A. Azis, “Evaluasi Kualitas Layanan Website SMA Negeri 1 Wangon Menggunakan Metode E- Govqual dan Importance Performance Analysis,” J. Tekno Kompak, vol. 16, no. 2, pp. 151–162, 2020.

S. Maulana and M. Muhajirin, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aisy Cabang Bima,” J. Disrupsi Bisnis, vol. 4, no. 4, p. 372, 2021, doi: 10.32493/drb.v4i4.11678.

K. J. Atmaja and I. N. S. Wahyu Wijaya, “Pengembangan Sistem Evaluasi Kinerja Dosen (E-Kuesioner) Stmik Stikom Indonesia,” JST (Jurnal Sains dan Teknol., vol. 8, no. 1, pp. 55–64, 2019, doi: 10.23887/jst-undiksha.v8i1.17290.

M. C. White, K. Randall, E. Avara, J. Mullis, G. Parker, and M. G. Shrime, “Clinical Outcome, Social Impact and Patient Expectation: a Purposive Sampling Pilot Evaluation of Patients in Benin Seven Years After Surgery,” World J. Surg., vol. 42, no. 5, pp. 1254–1261, 2018, doi: 10.1007/s00268-017-4296-9.

S. S. A. S. H. antara D. L. L. dan P. L. terhadap K. S. atas dalam P. B. Ibrahim Hamzah, “Hubungan Kekuatan Otot Tungkai Dan Keseimbangan Terhadap Kemampuan Sepak Sila Pada Permainan Sepak Takraw Siswa Sma Cokroaminoto Makassar,” Sport. Rev. J., vol. 1, pp. 17–26, 2020.

S. Cahyaning, S. D. Cahyani, and Zustantria, “Pengetahuan polisi tentang bantuan hidup dasar (BHD) di Polres Ciamis,” J. Kesehat. Aeromedika, vol. 5, no. 2, pp. 72–81, 2019, [Online]. Available: http://jurnal.poltekestniau.ac.id/jka/article/view/90

F. Septa, A. Yudhana, and A. Fadlil, “Analisis Kualitas Layanan E-Government dengan Pendekatan E-GovQual Modifikasi,” J. Sist. Inf. Bisnis, vol. 9, no. 2, p. 157, 2019, doi: 10.21456/vol9iss2pp157-164.

A. Syamsir, M. I. Nur, I. Wahidah, and S. Alia, “Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembelajaran Berbasis Daring di Tengah Pandemi Coronavirus Disease 2019,” Sos. dan Budaya, vol. 1, no. 1, pp. 1–12, 2019, [Online]. Available: http://digilib.uinsgd.ac.id/30678/

L. M. Ginting, G. Sianturi, and C. V. Panjaitan, “Perbandingan Metode Evaluasi Usability Antara Heuristic Evaluation dan Cognitive Walkthrough,” J. Manaj. Inform., vol. 11, no. 2, pp. 146–157, 2021, doi: 10.34010/jamika.v11i2.5480.

B. Fachriandi and T. Dirgahayu, “Kepedulian Keamanan Informasi di Pemerintahan: Praktik Manajemen dan Dampaknya,” J. Manaj. Inform., vol. 11, no. 1, pp. 72–87, 2021, doi: 10.34010/jamika.v11i1.4584.

B. Prasetyo, F. Adnan, and R. A. Syahputra, “Evaluasi Kualitas Layanan Electronic Pendapatan Asli,” J. TEKNO KOMPAK, vol. 16, no. 1, pp. 83–96, 2020.

S. K. Dewi and A. Sudaryanto, “Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan , Sikap dan Perilaku Pencegahan Demam Berdarah,” Semin. Nas. Keperawatan Univ. Muhammadiyah Surakarta 2020, pp. 73–79, 2020.

E. Hartati, R. Indriyani, and I. Trianingsih, “Analisis Kepuasan Pengguna Website SMK Negeri 2 Palembang Menggunakan Regresi Linear Berganda,” MATRIK J. Manajemen, Tek. Inform. dan Rekayasa Komput., vol. 20, no. 1, pp. 47–58, 2020, doi: 10.30812/matrik.v20i1.736.

Published
2022-10-01
How to Cite
[1]
N. Hikmawati, “Analisis Kualitas Layanan My Pertamina Menggunakan Pendekatan e-GovQual pada Beberapa Kota Percobaan”, JAMIKA, vol. 12, no. 2, pp. 100-111, Oct. 2022.