Strategi Komunikasi Pemasaran Digital: Mengoptimalkan Uniqueness untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan

Abstrak

Penelitian ini memfokuskan pada strategi komunikasi pemasaran digital yang diterapkan oleh SPBU Shell di Jakarta, dengan penekanan khusus pada analisis Pengalaman Pelanggan dalam industri Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Melalui pendekatan kualitatif dan observasi, penelitian ini bertujuan untuk memahami aspek-aspek yang terkait dengan pengalaman pelanggan di SPBU Shell. Studi literatur mencakup peninjauan literatur ilmiah dan teknis terkait Pengalaman Pelanggan di SPBU Shell. Sumber data terdiri dari dokumen internal Shell, kebijakan perusahaan, dan informasi resmi dari Shell. Dengan menerapkan analisis tematik dan sintesis informasi, penelitian ini mengembangkan pemahaman holistik tentang Pengalaman Pelanggan di SPBU Shell, dengan penekanan pada strategi komunikasi pemasaran digital. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan wawasan berharga untuk memperkuat posisi Shell di pasar yang kompetitif dengan menonjolkan keunikan layanan dan penerapan strategi digital yang efektif. Keberhasilan Shell dalam merancang pendekatan ini menciptakan ikatan emosional dengan pelanggan, memperkuat citra merek, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui platform digital terintegrasi, konten multimedia yang menarik, interaksi langsung melalui media sosial, edukasi konten, promosi khusus melalui aplikasi, pemasaran influencer, kampanye online tertarget, manajemen reputasi, dan analisis data. Pendekatan pemasaran digital ini bukan hanya mempertahankan, tetapi juga meningkatkan posisi Shell di pasar yang semakin sengit.