“PENGARUH PROSES DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL SANTIKA BANDUNG”. JURISMA : Jurnal Riset Bisnis & Manajemen 8, no. 2 (October 8, 2018): 127–140. Accessed April 21, 2025. https://ojs.unikom.ac.id/index.php/jurisma/article/view/1003.