Iffan, M., R. Santy, and R. Radiaswara. “PENGARUH PROSES DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL SANTIKA BANDUNG”. JURISMA : Jurnal Riset Bisnis & Manajemen, Vol. 8, no. 2, Oct. 2018, pp. 127-40, doi:10.34010/jurisma.v8i2.1003.