“PENGARUH PROSES DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL SANTIKA BANDUNG”. JURISMA : Jurnal Riset Bisnis & Manajemen, vol. 8, no. 2, Oct. 2018, pp. 127-40, https://doi.org/10.34010/jurisma.v8i2.1003.