Iffan, M., Santy, R. and Radiaswara, R. (2018) “PENGARUH PROSES DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL SANTIKA BANDUNG”, JURISMA : Jurnal Riset Bisnis & Manajemen, 8(2), pp. 127-140. doi: 10.34010/jurisma.v8i2.1003.