Iffan, Muhammad, Raeni Santy, and Rengga Radiaswara. 2018. “PENGARUH PROSES DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL SANTIKA BANDUNG”. JURISMA : Jurnal Riset Bisnis & Manajemen 8 (2), 127-40. https://doi.org/10.34010/jurisma.v8i2.1003.