IFFAN, M.; SANTY, R.; RADIASWARA, R. PENGARUH PROSES DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL SANTIKA BANDUNG. JURISMA : Jurnal Riset Bisnis & Manajemen, v. 8, n. 2, p. 127-140, 8 out. 2018.