Iffan, M., Santy, R., & Radiaswara, R. (2018). PENGARUH PROSES DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL SANTIKA BANDUNG. JURISMA : Jurnal Riset Bisnis & Manajemen, 8(2), 127-140. https://doi.org/10.34010/jurisma.v8i2.1003