2018. PENGARUH PROSES DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL SANTIKA BANDUNG. JURISMA : Jurnal Riset Bisnis & Manajemen. 8, 2 (Oct. 2018), 127–140. DOI:https://doi.org/10.34010/jurisma.v8i2.1003.