“PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN PADA DIVISI PEMASARAN PT BIO FARMA (PERSERO)”. 2017. Jurnal Tata Kelola Dan Kerangka Kerja Teknologi Informasi 3 (1). https://doi.org/10.34010/jtk3ti.v2i2.308.