2017. PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN PADA DIVISI PEMASARAN PT BIO FARMA (PERSERO). Jurnal Tata Kelola dan Kerangka Kerja Teknologi Informasi. 3, 1 (Aug. 2017). DOI:https://doi.org/10.34010/jtk3ti.v2i2.308.