Penilaian Tata Kelola IT Pada PT Angkasa Pura Indonesia Berbasis  COBIT 2019 Dengan Domain DSS02

Authors

  • Nur Aeni Hidayah Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
  • Khansa Dzakiyyah Amany Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
  • Farah Adila Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.34010/jtk3ti.v11i2.17127

Abstract

PT Angkasa Pura Indonesia sebagai operator bandara utama menghadapi tantangan dalam menjaga keandalan layanan teknologi informasi (TI), khususnya dalam pengelolaan insiden dan permintaan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kematangan tata kelola TI menggunakan kerangka kerja COBIT 2019, dengan fokus pada domain DSS02 (Managed Service Requests). Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif melalui penyebaran kuesioner kepada unit layanan TI. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kapabilitas berada pada Level 4 (Predictable) dengan skor 4,26 dari 5, yang menunjukkan bahwa proses telah terdokumentasi, terstandarisasi, dan mulai menerapkan pendekatan berbasis data. Analisis kesenjangan mengungkapkan beberapa area yang masih perlu ditingkatkan, terutama pada aspek penutupan insiden dan komunikasi dengan pengguna. Rekomendasi mencakup integrasi sistem ticketing, otomatisasi klasifikasi insiden, serta pelatihan rutin bagi staf TI. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan strategis dalam peningkatan tata kelola TI yang sesuai dengan kebutuhan operasional bandara dan praktik terbaik internasional.

Downloads

Published

2025-08-26

Issue

Vol. 11 No. 2 (2025): September 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Jurnal Tata Kelola dan Kerangka Kerja Teknologi Informasi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

All articles published in Jurnal Tata Kelola dan Kerangka Kerja TI (JTK3TI) are licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) license.

Under this license:

  1. Granted Rights:

    • Anyone is free to copy, distribute, display, and create derivative works of the article, for both commercial and non-commercial purposes.

    • Reuse, remixing, and adaptation are permitted without additional permission.

  2. Attribution Requirements:

    • You must provide appropriate credit, including: author’s name, article title, journal name (JTK3TI), year of publication, and DOI link (if available).

    • A link to the CC BY-SA 4.0 license (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) must be included.

    • You must indicate if any changes or modifications were made.

  3. ShareAlike Condition (SA):

    • If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license (CC BY-SA 4.0).

  4. Rights Retained:

    • Copyright remains with the author, but first publication rights are granted to JTK3TI.

    • Authors are allowed to self-archive or redistribute their published articles on institutional repositories, personal websites, or other media, provided proper citation is included.

  5. Disclaimer:

    • JTK3TI is not responsible for the use, adaptation, or redistribution of articles by third parties.

How to Cite

[1]
“Penilaian Tata Kelola IT Pada PT Angkasa Pura Indonesia Berbasis  COBIT 2019 Dengan Domain DSS02”, JTK3TI, vol. 11, no. 2, pp. 100–105, Aug. 2025, doi: 10.34010/jtk3ti.v11i2.17127.